CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Quy định chung

- Chính sách đổi/trả hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc do lỗi kỹ thuật khi thao tác của nhân viên THU DUNG.

- Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/trả nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm tại mục 3.

- Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/trả:

Hàng điện, điện tử.
Mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục.
Rượu, thuốc lá.
Thực phẩm tươi sống/đông lạnh/bảo quản lạnh.
Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.
Hàng tặng, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại quầy hàng).
Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi - trả hàng

- Hàng hóa đổi - trả chỉ được thực hiện tại quầy DVKH của siêu thị THU DUNG đã tiến hành xuất hàng cho khách hàng mua trước đó.

- Hàng hóa được đổi/trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi xuất trình đầy đủ chứng từ liên quan (bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT).

- Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.

- Điều kiện bắt buộc về hàng hóa khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:

Sản phẩm còn trong điều kiện tốt, còn nguyên tem/nhãn và có thể bán lại được.
Các bộ phận, phụ kiện, tem/phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật... còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Sản phẩm không dính bẩn, trầy xước, không có dấu hiệu đã qua giặt tay hoặc có mùi lạ.

- Hàng khuyến mãi tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có) được hoàn trả.

3. Các trường hợp đổi/trả

Trường hợp	Đổi hàng	Trả hàng
Hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc lỗi kỹ thuật.	- Một đổi một theo yêu cầu của khách hàng. - Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi không còn, khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (sử dụng trong 15 ngày kể từ ngày cấp phát).	Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng ở siêu thị trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp phát).
Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.	- Đổi màu/kích cỡ cùng mã hàng: Một đổi một. - Nếu khác mã hàng, khác giá hoặc không còn sản phẩm theo yêu cầu, khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (sử dụng trong 15 ngày kể từ ngày cấp phát).	Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng ở siêu thị trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp phát).

Trường hợp

Đổi hàng

Trả hàng

Hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc lỗi kỹ thuật.

- Một đổi một theo yêu cầu của khách hàng.

- Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi không còn, khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (sử dụng trong 15 ngày kể từ ngày cấp phát).

Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng ở siêu thị trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp phát).

Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.

- Đổi màu/kích cỡ cùng mã hàng: Một đổi một.

- Nếu khác mã hàng, khác giá hoặc không còn sản phẩm theo yêu cầu, khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (sử dụng trong 15 ngày kể từ ngày cấp phát).

Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng ở siêu thị trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp phát).

Trong mọi trường hợp, THU DUNG sẽ không hoàn lại mã giảm giá mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng đó.